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商品同质化的今天，拿什么去吸引和留住顾客？根据美国营销策略谋划的研究结果显示：91％的顾客会避开服务质量低的公司，其中80％的顾客会另找其他方面差不多但服务更好的企业，20％的宁愿为此多花钱。哈佛商业杂志上的一份研究报告显示，再次光临的顾客可为公司带来25％85％的利润，而吸引他们再次光临的因素首先是服务质量的好坏，其次是产品本身，较后才是价格，我们都知道开发一个新顾客的成本远高于维持一个老顾客的成本，而企业需要的又是留住老客户，开发新客户。因此重视服务工作，以诚恳的态度，良好的技巧，规范的流程和具有品质的服务打动客户的心，培养忠诚顾客，使其不断地对企业产生依恋，才是企业获得长远发展的有效途径。

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