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对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。对于一个企业来说接待人员的礼仪就是企业的门面，反映的就是企业的第一印象。
接待礼仪在企业培训中占着非常重要的地位，因为现代企业都十分重视树立良好的形象。企业形象取决于两个方面一是提供的产品与服务的质量水平二是员工的形象。那么接待人员给客户的第一印象不好的话，企业以后就需要更大的努力来挽留客户。
